诸暨市赵家镇不断深化“一证通办”镇村延伸工作，推进“最多跑一次”改革服务工作，以提高山区群众的满意度和获得感为最终目标，坚持在基层基础基本功上下功夫，从小处着眼，有序推进镇村两级服务中心改革工作，切实服务山区群众。
　　一是网格化宣传。在原有宣传媒体村务公开栏和广播电视的基础上，利用镇公众号“水墨赵家”，及时发布镇村两级便民措施、公布镇村两级“一证通办”事项清单，并利用村两委会、党员干部和网格员微信群、朋友圈层层传播，提高群众知晓率，方便群众及时获取资讯，从而自主选择便捷的办事途径。

　　二是规范化制度。通过制度规范工作，提升工作形象，打造专业化、高水平的服务队伍。首先梳理、编制赵家镇行政服务中心窗口工作人员工作规范，对窗口工作礼仪、工作纪律、工作制度制定更高的要求；其次，细化服务考核，结合群众评议，评比季度窗口服务之星；再则，严格实行首问负责制度和一次性告知制度。服务对象到行政服务中心咨询、投诉、举报等，首先接待的工作人员为第一责任人，负责为服务对象提供咨询、解答和引导服务。解答服务对象咨询时应详细明确，做到一次性告知，对服务对象咨询内容不能解答时，告知服务对象获取该咨询结果的地点和方式。

　　三是常态化学习。开展“业务交流” 午间沙龙活动，利用中午休息时间，开展窗口业务交流学习，从各个窗口高频业务入手，逐渐熟悉各个业务系统，从简易型事项到相关政策演变，逐步深入，打造业务全能型人才，为无差别受理改革工作打好基础。4月，赵家镇行政服务中心工作人员还到枫桥镇、山下湖镇等行政服务中心考察学习，他山之石可以攻玉，学习兄弟单位科学、合理的工作制度和方法，完善硬件设施，切实提高服务能力。

　　四是人性化服务。在大厅设立咨询台，主动引导、服务群众，使办事群众有人可找，有事可问。推出“四个同样”优质服务承诺，赵家镇镇村两级便民服务中心承诺做到：受理、咨询同样热情；生人、熟人同样和气；忙时、闲时同样耐心；来早、来晚同样接待。另外，开展现场和电话预约服务制度，每月开展一次双休日预约服务。行政服务中心大厅咨询台，负责提供预约服务，现场指导或电话沟通帮助服务对象填写《预约服务申请表》；对于不能预约的情形，说明理由。对象按服务人员告知内容的要求准备相关资料，在约定时间至相关服务窗口办理服务事项。