诸暨市社会矛盾纠纷调处化解中心实体化运行以来成效显著，积极探索群众“最多跑一地”的诸暨模式。

一是坚持代办制服务，变“群众访”为“干部跑”。以深化“三服务”活动为引领，重点围绕破解“谁来办”“办什么”“怎么办”三方面问题，全面推行“枫桥式信访代办制”，开通代办电话，创设“小方快跑”代办微信，实现代办服务站行政村全覆盖，真正变“送上门的群众工作”为“送进门的服务工作”。目前，全市共有镇级代办员46名、村级代办员380名、社会组织代办员49名。去年以来累计受理信访代办案件2044件，办结率100%，群众满意度达100%。自代办制实施以来，我市越级访总量同比下降近三成，市级走访比例超过总量的80%。

二是坚持一站式受理，变“多头跑”为“一次跑”。为实现矛盾纠纷“最多跑一地”，坚持把社会矛盾纠纷调处化解中心延伸到镇乡（街道），整合各方力量，打通1个市级、23个镇级以及所有村（社区）运转通道, 网格员通过线上线下平台，串联起信息搜集、上报、流转、反馈等各个环节，实现市、镇、村三级工作全闭环。比如店口镇社会矛盾纠纷调处化解中心，于2019年12月正式投入运行，整合联合调解中心、公共法律服务中心、信访代办中心、12345（96345）受理窗口、群众接待中心、社会组织帮帮团等9个中心，通过整体进驻、集中轮驻、按需入驻、随叫随到4种形式统筹政法、司法、信访、国土、社会事业等8个部门20余项职能，构建起了“信息互通、力量联合、工作联动”的一站式便民服务管理平台，成为社会治理的大脑、信访维稳的中枢、为民服务的窗口。一般事项3-5个工作日进行处理，特别重大事项5-7个工作日进行处理。中心运行以来，共接待群众办理各项业务75批次89人次，当场答复办结33件次，办结39件次，办结率96%。

三是坚持网络化解题，变“现场跑”为“线上解”。坚持发展网上“枫桥经验”，用好在线矛盾纠纷多元化解平台，全市13家调解组织全部入驻，实现调解从“上门”到“上网”的转变。同时，接入“1963法润”直播平台，通过以案释法、直播普法，把法治宣传教育融入执法、司法和法律服务中，融入群众日常工作、生活中，引导群众在法治实践中学习法律、办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。截至目前，共播出85期，观看人次逾1034.4万，评论16.7万余条。

四是坚持社会化治理，变“单一化解”为“多元化解”。整合优质公共服务资源，多渠道沟通，多元化化解，形成与社会组织有效联动，实现从单一向多元的转变。创新“5+X”联调模式，健全诉调、警调、检调、专调、访调“五调联动”工作体系，组建调解专家库，积极打造联合调处、多元化解的矛盾解决工作模式。对于跨区域、跨部门、跨行业等重大疑难纠纷和群体性纠纷，由包案责任领导、金牌调解员、援助律师和职能部门负责人会商研判，共定方案，限期化解。出台《关于加强社会化调解体系建设的实施意见》，引导社会力量广泛参与，建立市镇村三级调解志愿者队伍。组建全省首家市级联合调解中心，形成以市联调中心为核心，23家镇乡（街道）联合调解中心为基础的矛盾多元化解机制。