聚焦现代社区政务服务标准化、便利化、增值化，新昌县紧扣群众需求，开展政务服务村社延伸优化提升行动，通过统一事项清单、夯实服务基础、提升服务质效、提供代办服务，持续推动现代社区政务服务线上线下融合，打造家门口政务服务的新昌风景线。

一、规范标准，统一事项清单

围绕“高频、惠民、便捷”及群众实际需求，发动社区干部、网格员入户摸排办事需求，结合大数据分析和群众办事习惯，梳理高频事项清单，共梳理整合证明证照、缴费充值、特色服务、其他办理四类高频服务事项56项。同时，鼓励社区因地制宜提供个性化服务，形成“56+X”服务事项清单。

二、组建小队，夯实服务基础

为打造“便民服务综合体”，建设“示范型”“标准型”“简朴型”村（社）便民服务站，根据现代社区集成服务需求，运用“一网通办”线上政务2.0平台，配备电脑、多功能一体机、高拍仪、平板等设备，组建12支55人政务服务下沉小分队，实现可上门、可移动集成服务。针对公安、人社、医保等高频事项较多、专业性较强情况，组建1支19人的县级专家指导组，提供点对点的业务指导。

三、开展培训，提升服务质效

为充分发挥服务小队作用，提高代办员现场办事能力，构建县乡一体常态化业务培训机制，开展集中培训、轮岗实践等培训活动。根据“一事项一指南、一社区一手册”原则，编制事项办理图文化操作指南。截至目前，已开展下沉服务培训7次，编制操作指南56个，发放400多份。

四、兜底保障，提供代办服务

聚焦困难群众和特殊群体，针对部分未进驻社区事项及无法现场办理或需紧急办理的服务事项，打造“社区+窗口”联动模式，明确各社区党组织书记为兜底代办员，与服务小分队、县政务服务中心通力协作，通过公安“云帮办”、上门帮办等方式，开展“兜底式保障”，让群众“不用跑腿、事事办成”。

下一步，新昌县将深化基层政务提升工程，在提供日常政务服务基础上，创新更多增值服务，在推进政务服务延伸下沉基础上，打造未来社区便民服务综合体，提升群众满意度和获得感。