诸暨市优化政务服务水平 助力营商环境提升

诸暨市聚焦“增值式”政务服务改革，优化整合市政务服务中心窗口设置和编外聘用人员力量配置，组建专业化政务服务专员队伍，提升政务服务水平，打造营商环境品牌。

一是整合窗口职能。将入驻政务服务中心的“8大板块+2个中心”（即医保社保、水电气、公安、投资、不动产、商事登记、税务、其他综合等板块；公积金分中心和民政中心）的前台受理、后台审批、引导咨询三大类岗位的数量、分布、人员信息进行梳理摸排，除公安、税务等业务专业部门外，对其他相关部门职能相近、任务单一的前台综合受理岗、引导咨询服务岗进行整合，统一实行“无差别受理”。同时减少专窗、小窗设置，减少咨询服务岗多头配置，岗位数量由64个减少到47个，精简26%。

二是组建专员队伍。相关部门前台受理和引导咨询服务职能统一由政务服务办承担。参照“编随事走、人随编走”原则，由相关部门会同主管部门根据现有窗口编外聘用人员考核评定结果，确定划转人员及相应编外聘用人员控制数，纳入市政务服务办统一管理。对精简的编外聘用人员控制数由市委编办相应核减，对冗余的编外聘用人员由主管部门在1-3年内予以清退或者消化。

三是打造服务品牌。分三年构建政务服务专员队伍的职业化、专业化建设体系，提升政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化水平。到今年年底，建立政务服务专员星级评定细则和日常考核制度，试行日常考核“优胜劣汰”机制。2024年，将结合《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》，依托政务协同管理平台，建立线上线下的人员管理、培训测试、评议评价、日常考核等综合联动管理机制。到2025年底，常态化落实日常考核机制，精简整合岗位，加快职业技能等级认定，实现95%政务服务专员持证上岗。