绍兴市妇女儿童家庭服务中心

单位名称 绍兴市妇女儿童家庭服务中心 法定代表人 蔡红燕 住所   浙江省绍兴市越城区涂山路6号 开办资金（万元） 137.39 经费来源 全额拨款 年初数（万元） 175.46 期末数（万元） 137.39 宗旨和业务范围 负责市妇女儿童和家庭活动平台的管理、运行、利用，开展公益活动，提供教育培训、宣传咨询、法律援助等。 统一社会信用代码 12330600MB0T253860 举办单位 绍兴市妇女联合会 开展业务情况 一、基本情况 2024年度，我单位在市妇联的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，有关情况具体如下： 二、开展的主要工作及取得主要效益 （一）成家，品牌化打造婚育指导服务。一是谋划顶层设计。起草谋划婚育指导服务体系建设，联合家儿部以市政府妇儿工委办名义出台《绍兴市全周期婚育指导服务体系建设的实施方案》，通过平台建设、队伍建设和服务建设，培育新型婚育文化，提升婚育指导服务水平。围绕交友成家期、婚姻矛盾期和家庭成长期“全过程”，提供宣传引领、纠纷调解、家庭教育、素养提升等全周期婚育指导服务，积极打响“越地女儿·家缘”婚育指导服务品牌。二是搭建婚育平台。发挥绍兴市妇女儿童家庭服务中心优势，建设集资源、服务和管理于一体的标准化交友基地，推出“专窗服务，专线接听，专区接待，专人管理”一站式服务模式，开设了专窗服务，实现专线接听，布置专区接待，落实专人管理，并利用好报名平台、微信群和网络婚恋课堂等载体，形成线上线下立体式服务矩阵。同时提档升级服务中心公益相亲角，现场设置咖啡吧、围炉煮茶、书屋和单身青年人才信息区，氛围温馨私密，便于青年人才交友，现已汇聚近600名青年人才资源库。三是创新活动载体。以线上线下相结合的方式，全年开展“越地女儿·家缘”公益婚恋活动13场，服务单身青年人才6800多人，成功牵手70余对，积极加强对年轻人婚恋观、生育观、家庭观的引导，培育新型婚育文化。开展以“‘音’你而来FUN肆去爱”和篝火晚会等为主题大型联谊活动2场，在服务中心相亲角开展以“围炉煮茶情暖三月”“浓情咖啡‘啡’你不可”和“以扇为媒不‘漆’而遇”等为主题的沙龙联谊活动3场，开展婚育文化宣传讲座4场，创新开展单身青年人才家长相亲会3期。同时，在“爱在绍兴tong享未来”儿童友好产业集市暨第三届“越好家”家文化主题活动中，开展“越地女儿·家缘”婚恋登记、现场牵线等活动，助推青年人才在绍兴安家落户。（二）和家，规范化提供窗口综合服务。一是打造“枫桥式”妇女之家。服务中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，以家为本参与基层社会治理，以“五有五亮”标准化建设“枫桥式”妇女之家，持续推进妇女儿童家庭综合服务平台建设，为广大妇女儿童家庭提供权益保障、婚姻纠纷调解、维权法援、家庭教育等窗口综合服务，为热线求助者、来信来访者保驾护航，提供精准化服务，做好婚姻纠纷矛盾调解等和字文章，当好娘家、守护小家、服务大家，建设“家门口”的公共服务品牌，构筑妇女儿童的“坚强阵地”和“温暖之家”。二是建设“越地女儿”委员工作室。今年8月，在服务中心挂牌成立绍兴市政协妇联界别“越地女儿”委员工作室，工作室以“加强联系、提升能力、服务为民”为宗旨，设置一室一厅七心功能室。工作室成员以“10+1+N”为组织架构，由10名市政协委员+1名省政协委员+N名女政协委员组成，开展履职能力培训，联系服务界别群众，提供妇女儿童维权、家庭教育指导、女性创业创新、政策宣传解读等服务，凝心聚力画好同心圆。市政协主席魏伟在视察市政协妇联界别“越地女儿”委员工作室开展履职服务为民活动中，对工作室建设情况给予了高度评价。服务中心借势借力，深化服务，共同助推妇女儿童事业发展。三是开展“一体化”窗口管理。通过政府购买服务的方式，深化实施“同心同行美好家庭”合作项目。积极优化并固化窗口运作模式，重新梳理窗口服务流程，所有热线和来电来访实行一体化管理，由服务中心工作人员统一接听接待，科学派单，闭环管理。以“中心+社会组织+志愿者队伍”的运作模式，所有来电来访均实施“接听记录-研判派单-专业处理-回访反馈-录入系统”的闭环管理。同时加大所有热线的宣传力度，加大社会影响力，全年收到并回复12338来电2102件，其中录入系统202件。窗口接访73件，其中录入系统73件，开展现场疏导、心理咨询、线上指导、回访近千个小时，来电量较去年同期增加42.0%。有效来电量较去年同期增加54.2%。（三）优家，精准化做实家庭教育服务。一是集中打造家教指导中心。为推动绍兴市家庭教育指导中心实体化运作，服务中心中心围绕“指导、服务、培训、研究”等职责，依托一个窗口、一条热线、一个工作室，系统整合了二楼现有功能教室，进行一体化建设，集中打造了“暖心咨询室、知心沙游室、舒心疗愈室、怡心工坊室和慧心指导室”等五大功能教室，为全市广大家庭提供个性化、多元化和普惠性的家庭教育指导服务，充分发挥家庭教育指导服务功能中枢作用，积极构建学校家庭社会协同育人平台。同时布置了指导中心文化墙，制作了“亲亲有约”家庭教育指导服务工作室和绍兴市家庭教育指导中心宣传折页，积极扩大宣传力度，绍兴市家庭教育指导服务热线来电125件，来访152件，来电来访量较2023年同期增加145.1%。二是创新成立家教工作室。在服务中心创新成立“亲亲有约”家庭教育指导服务工作室，招募首批工作室团队成员13名，并以预约制形式为广大家庭提供面对面家庭教育咨询服务。5月与家儿部联合召开“亲亲有约”家庭教育指导服务工作室揭牌暨绍兴市学校家庭社会协同育人会商研讨会，活动受到人民日报“人民网”、中国新闻社“中国新闻网”、浙江省委省政府新闻门户网站“浙江在线”和绍兴日报等中央、省市级12余家主流媒体报道，有效扩大家庭教育工作的宣传力度，个案咨询量显著增加，广大家长通过绍兴市家庭教育指导服务热线88779178或公众号预约个案咨询服务，目前已累计接待来电来访共计122件，其中接待来电8件，现场个案咨询114件。三是落地实施“双百工程”。在全市范围内持续实施绍兴市家庭教育指导帮扶“双百工程”，于5月份完成2023年百场“智慧父母大讲堂”进驿站进学校进社区活动，其中开通直播46场，受益22万余人，并全面完成百名家庭教育困境儿童指导结对帮扶，积极传播科学家教，开展针对性的家庭教育个案指导，形成普惠性和针对性相结合的家庭教育指导服务模式。中心对“双百工程”持续跟踪监督，通过制定具体操作方案和流程、明确工作职责、制定6张表单等建立工作机制，实施“课程菜单——需求征集——社区（村）、学校下单——讲师接单——送教下乡”闭环管理，确保项目顺利落地落实落细，真正取得实效。同时启动实施2024年绍兴市家庭教育指导帮扶“双百工程”，暨百场“智慧父母大讲堂”进社区进学校进企业和百户家庭教育重点家庭指导结对帮扶。全面完成百场“智慧父母大讲堂”进社区进学校进企业145场，其中开通直播23场，初步完成百户家庭教育重点家庭指导结对帮扶。（四）美家，多样化拓展公益培训服务。一是“公益化+定制化”培训双服务。每周六和每周三晚上面向全市妇女儿童家庭推出公益课程服务，全年共开设公益课程114门，其中免费课程25门，收费课程89门，累计服务近2万人次，全年合计非税收入44余万元。六一期间，参加“爱在绍兴tong享未来”儿童友好产业集市公益活动，服务中心2个展位累计服务300余人，发放宣传册近500份，其中陶艺公益体验158人，戏曲公益打卡近60人。同时面向全市机关、企事业单位推出定制化服务，今年三八节，第四届“越地女儿”活动周期间，开展“浓情三月·妇联请你回娘家”主题活动，为多家单位定制插花、茶艺、烘焙等活动14次，服务300余人次，让广大女性同胞“回娘家”体验节日盛典。二是“拓展式+研学式”课程双发力。一方面服务中心通过“托”“管”“教”多线并行的方式，根据群众需求，科学合理设置多样化公益课程，形成了一批像国际象棋、瑜伽、硬笔书法、创意绘画等拓展式素养提升精品课程28门，并组建“志愿教师+女大学生”专业队伍，托举起服务与人才双向循环的托管服务体系。另一方面开展“妇联请你回娘家”亲子（家庭）开放日社会实践公益活动，创新探索家庭教育亲子实践活动新模式。首推以“1+1+X”高效亲子互动模式，开展集参观游学、微课讲堂、亲子体验于一体的亲子活动。2024年全年开展公益研学活动50场次，服务1000余人，为全市广大家庭提供一个丰富多彩的亲子研学之旅。三是“体验性+系统性”技能双护航。为积极开展巾帼共富越工坊服务，助力女性技能培训和三支队伍建设，中心面向全市广大女性推出育婴护理、收纳整理、电商直播等职业技能公益体验活动，并面向巾帼共富越工坊从业人员和广大女性系统开设电商直播、手机短视频剪辑、育婴护理、茶艺、手机摄影等公益培训课程，累计服务1150人次，同时打通互联网营销师、育婴员职业技能证书等考证渠道，为从业女性增技赋能，拓宽就业渠道，助力妇女群众家门口就业增收。 三、存在的主要问题 1.需进一步发挥服务中心资源优势，服务广大妇女群众。2.现有人力资源已难以满足服务广大妇女儿童家庭日益增长的新需求新期盼，人力配备需进一步增强，从而更好开展相关工作。 四、下一步打算 服务中心将积极贯彻落实党的二十届三中全会和习近平总书记关于家庭家教家风建设重要论述精神，围绕市委市政府、市妇联重大决策部署和中心工作，根据问题导向和需求导向，强化服务，重点做好以下几方面工作。一、在服务下沉上发力，做实窗口综合服务。以“综合服务窗口+中心工作人员+社会组织+志愿者+市政协委员”的模式，链接多方资源，深入打造集维权法援、纠纷调解、心理咨询、家庭教育、公益红娘等于一体综合服务窗口。二、在“越女课堂”上用力，做优教育培训服务。根据妇女儿童需求，拓展午间和白天课堂，持续深化开展“妇联请你回娘家”亲子（家庭）开放日，根据基层社区需求，将服务中心优质的教育资源和公益服务送进社区。三、在指导中心实体化运作上聚力，做深家庭教育服务。积极履行家庭教育指导中心工作职责，加强家庭教育指导服务窗口、公益热线和工作室的管理、运营和作用发挥，为全市广大家庭提供普惠性和个性化的家庭教育指导服务。四、在擦亮品牌上合力，做细婚育指导服务。持续打响“越地女儿·家缘”婚育服务品牌，借助“越地女儿·家缘”公益红娘队伍力量，充分发挥公益相亲角、窗口和热线等线上线下立体服务矩阵，落地实施婚育指导服务项目。 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 2024年06月12日，完成事业单位法人证书换领。2024年02月21日，完成事业单位法人变更。 相关资质认可 无 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 2024年4月绍兴市妇女儿童家庭服务中心“枫桥式”妇女之家入选2023年度绍兴市“枫桥式示范基层窗口”，绍兴市妇女儿童家庭服务中心被市委市政府授予2023年度“坚持发展新时代枫桥经验突出贡献奖”先进集体（“枫桥经验”创新发展领域）。 接受捐赠以及使用情况 无